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A continuación te resumimos nuestras condiciones de envío y devoluciones incluidas dentro de nuestras Condiciones generales de compra.
Si tienes cualquier duda puedes contactar con nosotros a través de nuestro formulario de contacto o bien llamando por teléfono al 96 313 45 59 en horario de lunes a jueves de 8h a 18h y viernes de 8h a 14h.
Envíos
Solo realizamos envíos a España, Portugal y Andorra.
Nuestros envíos son siempre envíos exprés a través de SEUR con las siguientes plazos de entrega:
- España y Portugal peninsular: 24/48h laborables
- Baleares, Ceuta y Melilla: 48/72h laborables
- Canarias (envío marítimo): 6-12 días laborables
Los plazos están sujetos a que el cliente se encuentre localizable en la dirección de entrega indicada en el proceso de compra. Excepcionalmente, por motivos ajenos a Best Cycling Brands (huelgas de transporte, incidencias informáticas o similar), los envíos podrían sufrir retrasos.
El coste de los envíos varía en función del destino:
- Envíos a España y Portugal peninsular: 3,99€ - Gratuito en pedidos superiores a 39€
- Envíos a Baleares, Ceuta y Melilla: 8,99€ - Gratuito en pedidos superiores a 89€
- Envíos a Canarias: 10,99€ - Gratuito en pedidos superiores a 89€
Devoluciones
Las marcas que comercializa Best Cycling Brands siguen rigurosos controles de calidad para asegurar que el producto que llega a tus manos está listo para dar el mejor rendimiento.
Si por el motivo que sea decides devolver tu compra, puedes hacerlo de manera gratuita durante los 15 días posteriores a la recepción del paquete.
Si necesitas un cambio de talla tendrás que realizar la devolución del producto y volver a comprar la talla correcta.
Para solicitar la devolución de un producto debes seguir los siguientes pasos:
- Accede a "Mis pedidos" dentro de tu cuenta de cliente.
- Identifica el pedido que contiene el artículo que deseas devolver y haz clic en el enlace “Datos” que encontrarás en la última columna.
- Una vez dentro, podrás ver los detalles de ese pedido. Selecciona los productos que deseas devolver.
- Añade los motivos de la devolución en el campo que encontrarás debajo del listado de productos del pedido.
- Haz clic en el botón “Solicitar devolución”
En el caso de haber realizado la compra como invitado, puedes escribir un email a [email protected] con todos los datos sobre la devolución del producto que deseas realizar.
Una vez validemos tu solicitud de devolución, recibirás un email con el enlace para gestionar la devolución de manera gratuita.
Notas sobre las devoluciones:
El derecho de desistimiento (es decir, la posibilidad de devolver un producto) no podrá aplicarse en los siguientes casos:
- Si el producto no se presenta en perfectas condiciones.
- Si los embalajes del producto no son los originales o estos no se encuentran en perfecto estado. El embalaje original deberá proteger el producto de manera que se reciba en perfectas condiciones, quedando prohibido el uso de precintos y cintas adhesivas aplicados directamente sobre el mismo.
- Cuando el producto esté abierto sin poderse demostrar que no se haya usado.
- Cuando sean productos personalizados o aquellos que, por razones de higiene u otras excepciones legalmente previstas, no sean susceptibles de este derecho.
Una vez recibamos el producto y comprobemos que no se dan los puntos anteriormente indicados, procederemos a efectuar el reembolso del importe del producto devuelto en un plazo máximo de 15 días.